Unter CRM (Customer Relationship Management) verstehen wir: Kundeninformationen jedem Mitarbeiter an jedem Ort (zuhause, unterwegs, im Büro, beim Kunden, usw.) zur Verfügung zu stellen sofern er über die nötigen Berechtigungen verfügt.

CRM-Lösungen können in mehrere Gruppen unterteilt werden:

• Kundengewinnung (Sales Force Automation)
• Zielgruppen- oder One to One Marketing
• Kundenservice oder Call-Center-Management

Um die CRM-Funktionen möglichst gut in die bestehenden Anwendungen zu integrieren, ist eine genau Analyse der vorhandenen Applikationen von grosser Bedeutung.

Wenn möglich werden bestehende Anwendungen mit der gewünschten Funktionalität erweitert oder die Applikationen besser in einander integriert.

Kann die geforderte CRM-Funktionalität nicht mit einer Erweiterung der bestehenden Anwendungen erreicht werden, können wir Ihnen aus einer Auswahl von unterschiedlichen CRM-Systemen das für Sie am besten geeignete Produkt implementieren:

• ACT! von Best Software
• blue office adress
• Microsoft CRM

Gerne zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten der verschiedenen CRM-Lösungen.

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